Envío, Pago y Devoluciones
Formas de Pago
Trabajamos con un sistema de pago seguro el cual requiere que el cliente previo a su primera compra, registre sus datos de contacto personales y de su targeta de crédito ó débito. Posterior a esto, cuando regrese, solo tendrá que ingresar su correo electrónico y clave y así podrá comprar muy cómodamente en la app o la web sin tener que introducir su targeta de crédito cada vez.
Si el vendedor ofrece en su tienda, pago en efectivo, como forma de pago, el cliente podrá realizar el pago en persona cuando reciba la mercadería. (este método está solo disponible para productores que se encargan de la entrega de sus productos, sin el uso de LOCALchopers).
Métodos de Envío
LOCAL cuenta con varios tipos de envío: envío propio del Vendedor/Productor y otros tipos de envío, ejemplo: interprovinciales, compañías privadas, Correos Ecuador, etc. Entrega mediante nuestros LOCALchopers (de la plataforma). También los clientes tienen la opción de retirar la mercadería en el punto de venta.
Entrega realizada por el Productor
Esta entrega la realiza cada Productor/ Negocio que venda el/ los producto(s). El cliente paga dicha mercadería en línea o en efectivo.
Entrega realizada por LOCALchopers
Esta entrega es realizada por nuestros repartidores. El cliente puede monitorear al repartidor a tiempo real durante todo el proceso de entrega.
El repartidor ingresa el código en nuestro sistema mediante el app LOCALchoper, con esto aseguramos que el repartidor entregue el producto y que el cliente revise que su mercadería esté en buenas condiciones en el momento de la entrega.
Una ves que el repartidor llege al sitio de entrega requiere el código OTP para poder realizar la entrega de la mercadería al cliente, éste código fue enviado al cliente por email el momento en que realizó la compra.
Entrega realizada por la Compañía de Correos del Ecuador ó compañías privadas de envío express.
Productores- Locales promociona productos no perecibles a nivel nacional e internacional, por lo tanto en el caso de ventas interprovinciales e internacionales, el Productor es el encargado del envío mediante el método de envío escojido por el consumidor, ya sea por la Compañía de Correos Nacional ó las privadas.
Retiro de mercadería en el punto de venta
El cliente puede retirar su compra en el punto de venta proporcionado por el vendedor, solo si el vendedor hubiese publicado dicho método de entrega.
Política de Devoluciones y Cambios
Posibilidad de devolución o cambio de artículos
Estos son términos generales, el Vendedor reserva el derecho de publicar sus propios Términos de Devoluciones en el perfil del Vendedor.
Los clientes tienen derecho a devolver los artículos comprados NO EDIBLES en el plazo de días laborables, que estipule el vendedor en sus Términos y Condiciones, a partir del momento en que reciban dichos artículos del vendedor. Los artículos pueden ser devueltos si se conservan sus propiedades, y su condición inicial.
Para devolver los artículos, los Clientes deben presentar la copia del comprobante de compra y rellenar el formulario situado en el enlace Devoluciones.
Envíe todos los artículos en el embalaje original. Los artículos comprados en conjunto deben ser devueltos en conjunto.
Rellene el formulario de solicitud de devolución situado en el enlace Devoluciones.
Adjunte una copia del comprobante de compra. El método de devolución del pago será el mismo que se utilizó para la compra.
Envíe el paquete a la dirección del Vendedor que aparece en el perfil del mismo. Una vez enviado el paquete, informe al Vendedor enviando una notificación a su correo electrónico.
Reglas de devolución y cambio de artículos con defectos:
El Cliente tiene derecho a notificar al Vendedor los defectos descubiertos y a exigir su subsanación en el plazo de días laborables, que estipule el vendedor en sus Términos y Condiciones, a partir del momento en que reciban dichos artículos del vendedor. La única excepción son los defectos causados por una manipulación incorrecta de los Artículos por parte del Cliente.
El Cliente tiene derecho a negarse a recibir los Artículos y solicitar el reembolso del dinero sólo si los artículos presentan daños causados por el Repartidor, en este caso el cliente debe hacer una reclamación al Repartidor y notificar al Vendedor por teléfono o correo electrónico.
Para devolver los artículos, debe presentar la copia del comprobante de compra y rellenar el formulario de solicitud de devolución.